Решение проблем и разрешение конфликтов

Детский сад-3 класс 

В рамках школьной программы консультирования учащихся учат решать проблемы и разрешать конфликты, изучая «Ошибка и желание» и «Система отладки».

«Ошибка и желание» - полезная стратегия для маленьких детей, которую они могут использовать при разрешении конфликтов между сверстниками, братьями и сестрами. Это помогает детям определить, что их беспокоит, и помогает им думать о решении проблемы. Метод такой: «Меня беспокоит, когда _______. Хочу ______." Мы практиковались в классе, и студенты должны иметь возможность дать вам примеры того, как использовать модели.

Система «Отладка» выглядит следующим образом:

Шаг 1. Игнорировать. Если это не сработает…
Шаг 2: Отойдите. Если это не сработает…
Шаг 3. Говорите дружелюбно. (Ошибка и желание). Если это не сработает…
Шаг 4. Говорите твердо. («Мне нужно, чтобы ты остановился сейчас. Если ты этого не сделаешь, я скажу и взрослым».) Если это не сработает…
Шаг 5. Получите помощь для взрослых.
* Если вы чувствуете себя небезопасно, немедленно сообщите об этом взрослому

Поскольку мы в школе стремимся лучше решать проблемы, родители могут помочь дома! Когда ваш ребенок жалуется на конфликт с братом, сестрой или другом, спросите следующее:

  • Вы пробовали систему отладки?
  • На каком ты шаге?
  • Вернитесь, если дойдете до пятого шага.

Когда ваш ребенок достиг пятого шага и ему понадобится помощь взрослого, вмешайтесь, спросив его или ее:

  • Чего ты хочешь?
  • Как это сделать?
  • Выразите уверенность, что они смогут решить эту проблему.
  • При необходимости помогите детям обсудить это.

4–5 классы

Старших школьников учат, что конфликт равносилен несогласию. Это ни хорошо, ни плохо, это часть жизни. Конфликты просто случаются. Когда конфликт обостряется, мы говорим, что он обостряется. Когда конфликты разрешаются, мы говорим, что они уменьшаются.

Шаги по деэскалации или разрешению конфликтов заключаются в следующем:

  1. Мы выясняем: «В чем проблема?» (Мы используем «I Утверждения», чтобы выразить нашу точку зрения)
  2. Мы атакуем проблему, а не человека.
  3. Мы слушаем друг друга.
  4. Мы заботимся о чувствах друг друга.
  5. Мы несем ответственность за то, что говорим или делаем.

Подобно тому, как «Ошибка и желание» преподается, чтобы помочь маленьким детям выражать свои чувства надлежащим образом, «Я-утверждения» преподаются ученикам старшего возраста таким же образом. Метод таков: «Я чувствую ____________, когда вы ____________, потому что _____________». Когда мы используем «Я-утверждения», другой человек понимает, что мы чувствуем, и, поскольку мы не обвиняем его, он с большей вероятностью попытается придумать «беспроигрышное» решение. «Заявление о себе» обычно выражает гнев и обвиняет или критикует другого человека. Люди часто реагируют на «ваши заявления», защищаясь и находя способ контратаки.
Использование «Я-утверждений» и шагов по деэскалации конфликтов требует большой практики. По мере того, как мы практикуемся в школе, пожалуйста, закрепите эти шаги с вашим ребенком дома, поощряя и моделируя подходящие способы разрешения разногласий.